Intervention de Jean-Christophe Davy, directeur associé Consulting Services, d’Orange Business Services

Orange Business Services est issu du regroupement d’activités en provenance de Wanadoo, Equant, Orange Entreprises, France Télécom, … dans les services d’intégration de solutions, d’outsourcing et de conseil.

Le conseil est organisé pour aider les entreprises à intégrer dans leur métier les nouvelles technologies de télécommunication et d’information, avec deux volets principaux :

- le conseil amont, en tant qu’aide à la décision pour établir les spécifications des solutions technologiques en réponse à un besoin métier,

- l’accompagnement du changement, pour l’implantation d’une nouvelle technologie, qui inclut l’accompagnement à la gestion du projet elle-même.

Les technologies sur lesquelles porte ce conseil, sont :

- les infrastructures, comme par exemple le passage d’un mode non-IP à un mode IP, et comprenant l’optimisation du fonctionnement des réseaux, la sécurité (Firewall, sécurité applicative, …), …

- la GRC (Gestion de la Relation Clients), avec la conception et réalisation de centres d’appels incluant des leviers technologique (reconnaissance vocale, …°),

- les activités dites « émergentes » qui portent sur la messagerie, le travail collaboratif, la dématérialisation des échanges et le M2M (en très forte croissance).

Des échanges qui ont suivi la présentation de Jean-Christophe Davy, il ressort que :

- le positionnement du conseil en amont de la décision du client n’interdit en rien à ce dernier de faire un appel d’offres pour la réalisation, mais permet à Orange Business Services de faire une proposition bien ciblée par rapport aux besoins,

- Orange Business Services est prêt à examiner avec intérêt toute information sur des besoins à satisfaire, que lui ferait connaître un consultant indépendant,

- inversement Orange Business Services peut chercher à améliorer son expertise des secteurs d’activités de ses clients ainsi qu’à se renforcer en compétences transverses en amont de l’édition informatique (gouvernance informatique, architecture, modèles d’organisation, urbanisation, …) ; dans ces domaines un apport extérieur peut être très bénéfique,

- la politique d’achats d’Orange implique généralement un référencement formel qui peut être un frein pour des structures de conseil de petite dimension. Il y a néanmoins une certaine souplesse donnée à cette règle. Par ailleurs un référencement de XMC en tant que tel est une éventualité à envisager.

La réunion se conclut sur la manifestation d’un intérêt réel de poursuivre les contacts entre Orange Business Services et XMC. Le principe est retenu d’une présentation approfondie de l’association.